bertanggung jawab mengawasi kebersihan dan kerapian seluruh area hotel atau fasilitas sesuai standar operasional prosedur (sop). tugas utamanya meliputi penjadwalan staf (10-15 orang), inspeksi kamar dan area publik (100+ kamar per hari), serta pengelolaan inventaris peralatan dan bahan kimia. mereka juga menangani keluhan tamu dan melatih staf.