sebagai titik kontak utama dalam lingkungan perhotelan, mereka bertanggung jawab untuk menyambut tamu, mengelola proses check-in/check-out, menangani reservasi, memproses pembayaran, dan menyelesaikan masalah tamu. mereka sangat penting dalam membentuk pengalaman tamu dan menjaga citra positif hotel melalui layanan profesional, komunikasi yang kuat, dan efisiensi administratif.